陶维 记者 顾艳伟 薛庆元 张文章
&欧宝娱乐网页版nbsp;最近，当地市场监管部门和消费者组织发布了今年第一季度的消费者投诉，分析了消费者的投诉热点，宣传了未履行承诺的企业，并发布了消费者提示。数据信息不平等、未成年人在线游戏充值、盲盒消费、直播商品、社交电子商务已成为第一季度消费者投诉的热点。
福建
突出的预付消费问题
第一季度，福建省各级消费者委员会受理了17591起消费者投诉，解决了15895起，解决了90.36%。为消费者挽回损失1587.66一万元，其中21件属于欺诈，赔偿金额3993元。
质量问题5649件，按投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列)，占投诉总量32.11%；售后服务问题3771件，占投诉总量21.44%；合同问题2306件，占投诉总量的13.11%。上述三项占投诉总额的50%以上。
从商品和服务类别分析来看，福建省消费者委员会第一季度受理了12343起消费者商品投诉，占投诉总量70.17%。日常商品、食品、房屋和建材、家用电子电器和交通工具的投诉排名前五。服务投诉5248件，占投诉总量29.83%。生活、社会服务、文化、娱乐、体育、电信服务三大投诉。
福建第一季度消费投诉三大热点是食品问题、预付消费纠纷、新网络消费问题。
食品问题主要体现在食品采购渠道不明、食品宣传不实、储运不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等方面。
第一季度，涉及合同问题的投诉共2306件，排名第三，占总投诉量13.11%，涉及预付消费纠纷问题突出。一些企业利用自身的市场优势，故意利用信息不对称的漏洞。企业逃跑、非法经营等情况较多，导致消费者损失，消费纠纷频发。
近年来，互联网经济衍生出了网上购物、直播商品、视频和音频平台消费等新的消费模式，给消费者的生活带来了便利，但也存在产品质量、虚假宣传、大数据杀死等问题。一些电子商务运营商刷销售、刷赞扬、删除不良评论，严重误导消费者；一些平台杀死大数据，引起大量消费者投诉。
安徽
盲盒消费不透明
今年第一季度，安徽省各级消费者保护委员会受理了5384起消费者投诉，较去年同期有所上升35.79%，为消费者挽回经济损失1038.48万元。
根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格后服务、合同、价格和虚假宣传。其中，质量投诉2092起，占38.86%；售后服务投诉1054件，占19.58%；合同投诉720件，占13.37%；价格投诉495件，占9.19%；虚假宣传投诉456件，占8.47%。
根据商品类型分析，食品、服装、鞋帽、家用电子电器、日用品、房屋、建材排名消费者投诉前五。其中，食品930件，占17.27%；服装鞋帽592件，占11.00%；家用电子电器495件，占9.19%；日用品434件，占8.06%；房屋及建材212件，占3.94%。
根据服务类型分析，生活、社会服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类，房屋装修及物业服务类位列消费者投诉的前五位。其中，生活、社会服务类801件，占14.88%；销售服务460件，占8.54%；文化、娱乐、体育服务206件，占3.83%；教育培训服务169件，占3.14%；房屋装修及物业服务151件，占2.80%。
网购、直播带货、社交电商等六大领域成为投诉热点。
网上购物被虚假广告所困扰。消费者在选择商品时，会受到低价、虚假广告、格式条款等问题的困扰。购买后，他们还应担心商品质量和售后服务难以保证。安徽省消费者保护委员会提醒消费者，通过正式的第三方支付平台，选择商业资质齐全、规模大、信誉高的购物平台和网上商店。
直播误导消费问题突出。直播中，商家刷单炒信、售后服务保障不力、网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。安徽省消费者保护委员会提醒消费者在购买商品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信誉好的直播间购买商品，保持理性判断，不要盲目消费，谨防虚假折扣等消费陷阱。
社交电子商务已成为投诉灾区。投诉涉及的主要问题是：退货困难，商家以霸王条款和平台活动为由拒绝退款；商品质量差，描述不一致；销售三无产品，商家假冒销售；服务差，包括发货错误、货物损坏等问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不一致；信息安全性低。安徽省消费者保护委员会提醒消费者在购物时要擦亮眼睛，保持理性，避免被品牌、网络名人商家虚假广告、折扣低价诱惑，注意个人信息的保护。
网络游戏培训平台押金未及时退还。主要问题是培训规则不够明确，培训平台不能按时退还押金。安徽省消费者保护委员会提醒消费者在购买培训服务时保持警惕，小心欺诈，避免恶意经营账户造成财产损失。
&欧宝娱乐网页版nbsp; 盲盒消费不透明导致维权困难。由于消费者不能自由选择商品，商家控制开箱率，消费不透明，事后维权困难。安徽省消费者保护委员会提醒消费者，他们应该根据自己的消费能力合理购买，特别是一些运营商使用盲盒库存进行赌博和欺诈。消费者应注意筛选，选择诚实优质的商家，保留消费凭证、广告单页、聊天记录等，保护其合法权益。
网上住房消费存在隐患。由于其快捷方便的特点，网上住房受到短期租赁需求的消费者的欢迎。网上住房作为一个新兴产业，目前的法律法规对其开业和经营没有明确的规定，也没有具体的主管部门，在卫生、公共安全、消防等方面存在一定的隐患。安徽省消费者保护委员会提醒消费者，虽然网上住房价格低、方便，但不能达到住宿卫生标准，住房分散不能获得消防、特殊行业许可证等相关文件，消费者应根据自己的需要预订，不能贪婪便宜，因为小损失大。
广西南宁
许多企业未履行合同 许多企业未履行合同
广西壮族自治区南宁市场监督局今年第一季度发布了12315项消费者投诉信息，包括网上购物、互联网信息服务、美容美发服务、成人教育培训中介服务、家用电器、通信产品等。其中，共有16家企业被命名。
此次消费投诉信息公示中，多家企业未按承诺履约。其中，广西南宁富江旭网络科技有限公司投诉受理量314件，调解成功率81%；广西尚食科技有限公司投诉受理量180件，调解成功率50%；酱爆模玩（淘宝店名）投诉受理量118件，调解成功率8%。上述企业投诉受理量位列本次信息公示前三位，投诉主要问题涉及未按承诺支付消费返利、平台内商家未按约定发货且不退款等。
在消费者投诉信息宣传中，许多企业因预付款消费而受到投诉。其中，南宁市青秀区尚白艺美容院投诉的主要问题是收到预付款后停业，无法提供服务，无退款。投诉受理量为38件，目前尚无调解；广西南宁万福娃摄影有限公司、横县贝尼芬美容院投诉的主要问题是收到预付款后停业失联，无法提供服务，无退款。投诉受理量分别为26件和16件，调解成功率为0；上林县优质家电经营部收到预付款后停业失联，无法提供商品，无退款。投诉受理量为25件，调解成功率为0；广西南宁怀明健康有限公司的主要问题是收到预付款后拒绝提供服务，投诉受理量为17件，调解成功率为100%。
在消费者投诉信息公示中，部分商家侵犯消费者知情权或造成消费者损失。其中，南宁京东达资贸易有限公司投诉的主要问题包括三包责任履行不到位、实际商品状况与宣传不一致、价格保证承诺未履行、投诉受理量53件、调解成功率57%；广西阿泰信息技术有限公司投诉安装维修服务不达标，造成财产损失，投诉受理量46件，调解成功率28%；南宁市西乡塘区雷科宠物服务部投诉受理量15件，调解成功率7%，主要涉及宣传销售的宠物健康无病，实际上是生病宠物；消费者投诉欧宝娱乐网页版南宁市西乡塘区碧康达手机店未如实告知手机性能和质量状况。使用后，手机经常出现故障，投诉受理量为15件，但在积极与消费者协商调解的情况下，调解成功率为100%。
江苏南京
在线中介套路多
根据江苏省南京市消费者协会今年第一季度发布的投诉分析，南京市消费者协会组织接受了73912次咨询和26572次消费者投诉，其中商品投诉18366次，占比69.1%；服务类投诉8206件，占比30.9%。
根据投诉的性质，前三名的投诉是营销合同、质量问题和售后服务。根据投诉类别，前三名的投诉是家用电器、一般食品、餐饮和住宿服务。其中，网络销售引起的消费纠纷、数据信息不平等、未成年人网络游戏充值、在线中介平台常规等已成为消费者投诉的热点。
网上购物退款和退款很难保护他们的权利。网上消费问题的主要原因是：现场商品质量难以保证，主要是产品质量差、交货延迟、价格纠纷、虚假交货、售后服务不到位等，消费者在工作室购买假冒伪劣商品，主播或商家不承认，互相逃避，权利保护困难。电子商务预售程序很深，许多消费者嘲笑预售购买是花钱买罪，绞尽脑汁抓住折扣，支付定金余额发现直接购买更具成本效益。物流和快递存在许多问题，如快递丢失、未经许可的快递柜、个人信息保护不完善等。售后服务不到位，如客户服务无人回应或态度差，智能客户服务不智能，售后电话无法打开，产品质量问题或缺陷要求退货被拒绝等。网上消费的合同纠纷大多是退货和退款的难题。与实体店相比，网上客服存在客观区域和主观沟通的距离，增加了解决纠纷的难度。
数据和信息的不平等已成为人们关注的热点。在相同的送餐时间、地点、订单和外卖平台上，会员比非会员支付更多的费用。与此欧宝娱乐网页版同时，他们乘坐相同类型的汽车到相同的目的地，但熟悉的客户收取更高的费用。一些平台使用个人信息来定价不同的群体，这让消费者非常厌恶。个性化推荐、算法和准确的营销问题侵犯了消费者的选择。该平台通过捕捉用户的日常使用数据来分析消费者的行为、习惯和偏好，并提供不同的信息、娱乐、消费等服务。各种推荐、广告和弹出窗口都很烦人。
未成年人的在线游戏充值和奖励。目前，一些在线游戏企业和直播平台仍存在游客模式充值、实名认证不到位、现场奖励诱导消费、退款流程复杂等问题。一些未成年人利用父母的身份信息或购买成年人的身份信息来绕过实名认证，突破身份限制，使时间限制无法发挥作用。未成年人沉迷于网络游戏、网络不良信息、网络不良社网络等问题，严重影响未成年人的身心健康成长。
在线中介平台有很多常规。特别是，婚姻和约会平台存在安全风险，严重侵犯了消费者权益。例如，平台审计存在漏洞，侵犯了消费者的安全保障欧宝娱乐网页版权。即使消费者花额外的金额充值高端服务，他们收到的信息仍然不能保证其真实性。该平台只关注销售，没有审计行为，使消费者的个人、情感和财产暴露在风险中。洗脑营销和承诺不能兑现涉嫌虚假宣传的嫌疑。该平台通常以实名认证信息和婚姻对象的真实性作为宣传噱头，引导消费者充值，但实际服务中承诺的安全保障和信息审计义务不符合基本要求。部分网站对充值会员退款规则不完全明确，实体店会员协议未明确规定合同终止条件和双方应承担的违约金比例。消费者在购买时无法了解签订合同的具体终止情况，退款困难。
二手交易平台矛盾集中。由于门槛低、管理不到位，网上二手交易平台存在假货、盗版、涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售赃物等混乱。
南京市消费者协会建议，落实网络直播平台的主要责任，加强网络直播账户的注册和分类管理，配合执法活动。重点整改未成年人沉迷于网络问题和网络不良行为，特别处理粗俗有害信息，加强对企业的监督监督，加强教育宣传指导。企业应纠正和完善算法逻辑和执行标准，进一步加强数据收集的透明度和标准化。
(负责编辑:赵荣)
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